Politica de reembolso

Disponemos de un plazo de 7 días para solicitar devoluciones a partir de la fecha en la que se entrega su artículo.

Debido a la naturaleza personalizada y bajo pedido de nuestros productos, las devoluciones solo se aceptan en los siguientes casos:

• El artículo está defectuoso
• El artículo está dañado al llegar
• Recibió el artículo incorrecto

Requisitos de elegibilidad para devoluciones

Para poder optar a una devolución aprobada, el artículo debe estar:

• Sin usar y sin instalar
• En su embalaje original
• En las mismas condiciones en las que se recibió

Inspección de artículos devueltos

Todos los artículos devueltos se inspeccionan al recibirlos. Se denegará una devolución si el artículo muestra signos de uso, instalación, desgaste, daños, modificaciones o alteraciones.

Esto incluye cubiertas que hayan sido instaladas y materiales de montaje como tiras de velcro, componentes adhesivos, ganchos u otros accesorios incluidos que ya hayan sido utilizados.

Medidas incorrectas

No podemos aceptar devoluciones ni realizar reembolsos cuando se hayan enviado medidas incorrectas con el pedido.

Decor Your Door fabrica y envía el tamaño seleccionado por el cliente. Por favor, mida cuidadosamente su puerta antes de realizar el pedido y revise nuestra Guía de instalación y medición para asegurarse de seleccionar el tamaño correcto.

Apariencia del diseño y arte generado por IA

Algunos de nuestros diseños pueden incluir arte creado o mejorado mediante herramientas de inteligencia artificial. Hacemos todos los esfuerzos razonables para mantener altos estándares visuales y de impresión, pero pueden ocurrir variaciones artísticas menores.

Las variaciones menores en el diseño, efectos de iluminación, texturas artísticas, detalles de imagen o diferencias causadas por la configuración de la pantalla, el entorno, las condiciones de iluminación, el tamaño del producto o la instalación no se consideran defectos de fabricación.

No se aceptan devoluciones ni reembolsos por preferencias personales, cambios de opinión o insatisfacción con un detalle artístico que esté representado con precisión en la descripción del producto.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega. Contáctenos rápidamente si el artículo está dañado, defectuoso o es diferente al producto solicitado para que podamos revisar el problema y determinar la resolución adecuada.

Para ayudarnos a evaluar su solicitud, es posible que necesitemos fotografías o videos claros que muestren:

• El artículo completo
• El área dañada o defectuosa
• El embalaje original
• La etiqueta de envío
• El tamaño o producto recibido

Por favor, no instale ni altere un artículo que parezca dañado, defectuoso o incorrecto antes de contactarnos.

Arte personalizado y diseños subidos

Nuestras herramientas de personalización permiten a los clientes subir fotografías, ilustraciones, logotipos, texto y otros elementos de diseño directamente a través de nuestro sitio web.

Las subidas personalizadas se imprimen de acuerdo con los archivos y la información enviados por el cliente. Los clientes son responsables de confirmar que todo el arte subido sea:

• Legible y completo
• Ortográficamente correcto
• Correctamente posicionado
• De calidad suficientemente alta para el tamaño del producto seleccionado
• Autorizado para su reproducción y uso
• Listo para imprimir

Decor Your Door no se hace responsable de los errores contenidos en el arte enviado por el cliente, incluidos errores ortográficos, imágenes de baja resolución, contenido faltante, colores incorrectos, fondos no deseados, recortes inadecuados o elementos de diseño mal ubicados.

Servicio de modificación de arte personalizado

Las solicitudes de trabajo de diseño adicional, incluyendo eliminación de texto, reemplazo de texto, eliminación de fondo, cambios de diseño, rediseño de elementos, restauración de imágenes u otras modificaciones artísticas, no están incluidas con la compra estándar de un producto personalizado.

Estos servicios requieren la compra de nuestro servicio de personalización de $50. Las instrucciones incluidas solo en las notas del pedido no constituyen la compra de un servicio de edición de diseño.

A menos que se haya adquirido el servicio de personalización y se haya aprobado el diseño revisado, los pedidos personalizados se producirán utilizando el arte enviado a través del sitio web.

Artículos no retornables y motivos

No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos basados en:

• Preferencia personal
• Cambio de opinión
• Dificultad de instalación
• Medidas incorrectas enviadas por el cliente
• Expectativas que entran en conflicto con la descripción del producto
• Diferencias menores entre los colores de la pantalla y los colores impresos
• Errores en el arte enviado por el cliente
• Variaciones menores artísticas o generadas por IA
• Productos usados, instalados, alterados, lavados o dañados
• Velcro, tiras adhesivas, ganchos o materiales de montaje usados

Los productos que están personalizados, hechos a medida, fabricados con un tamaño seleccionado o producidos utilizando arte enviado por el cliente son venta final, excepto cuando llegan dañados, defectuosos o materialmente diferentes del pedido confirmado.

Dificultad de instalación

La dificultad de instalación por sí sola no se considera un defecto del producto y no da derecho a una devolución o reembolso.

Los clientes son responsables de seguir las instrucciones de instalación, confirmar la compatibilidad con su puerta y asegurarse de que el producto se instale sin interferir con rieles, rodillos, bisagras, sensores, burletes, resortes, cables u otros componentes móviles.

Para obtener ayuda con la instalación, revise nuestra Guía de instalación o contáctenos antes de continuar.

Cambios

No procesamos cambios directos. La forma más rápida de obtener un producto o tamaño diferente es solicitar una devolución, cuando corresponda, y realizar un pedido por separado después de que la devolución haya sido revisada y aprobada.

La aprobación de una devolución no garantiza que otro tamaño, diseño o producto esté disponible.

Envío de devolución

Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de devolución. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas o gratuitas.

Si se aprueba una devolución, el artículo debe estar empaquetado de forma segura y devolverse utilizando un servicio de envío con seguimiento. Los gastos de envío originales, las tarifas de envío urgente, los cargos de aduana, los aranceles y los impuestos no son reembolsables.

Decor Your Door no es responsable de los paquetes devueltos que se pierdan o dañen durante el tránsito. Recomendamos conservar el número de seguimiento de la devolución y el recibo de envío hasta que se haya completado la misma.

Procesamiento de reembolsos

Después de recibir e inspeccionar una devolución aprobada, le notificaremos el resultado de la inspección.

Cuando se apruebe un reembolso, se emitirá al método de pago original. Su banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para procesar los fondos en su cuenta.

Los reembolsos pueden reducirse cuando los artículos devueltos estén incompletos, dañados, alterados, falten accesorios o sean devueltos en condiciones diferentes a las que se entregaron.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, contáctenos dentro de los siete días posteriores a la entrega en contact@decor-your-door.com .

Por favor, incluya:

• Su nombre completo
• Su número de pedido
• El motivo de su solicitud
• Fotografías o videos claros al reportar daños o defectos
• Una descripción de la resolución que solicita

Los artículos devueltos sin autorización previa pueden ser rechazados y podrían no ser elegibles para un reembolso.

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Resumen: Las solicitudes de devolución elegibles deben presentarse dentro de los siete días posteriores a la entrega. Los productos personalizados y bajo pedido suelen ser de venta final. Las devoluciones se consideran cuando un artículo llega dañado, defectuoso o materialmente diferente del pedido confirmado. Los clientes son responsables de las medidas exactas, el arte subido, la instalación y los costos de envío de devolución.