Retur- og refusionspolitik

Vi har en frist på 7 dage for returanmodninger , som begynder på leveringsdatoen.

Da produkterne er tilpassede og fremstillet på bestilling, accepteres returnering kun i følgende tilfælde:

• Varen er defekt
• Varen er beskadiget ved ankomst
• Du har modtaget en forkert vare

Betingelser for returnering

For en godkendt returnering skal varen være:

• Ubrugt og ikke monteret
• I original emballage
• I samme stand som ved modtagelsen

Undersøgelse af returnerede varer

Alle returnerede varer undersøges ved ankomst. Returnering afvises, hvis varen viser tegn på brug, montering, slid, skader, tilpasning eller ændring.

Dette omfatter monterede overtræk og brugte monteringsdele som velcrostrimler, selvklæbende dele, kroge og andet medfølgende tilbehør.

Forkerte mål

Vi kan ikke acceptere returnering eller give refusion, hvis der er angivet forkerte mål i ordren.

Decor Your Door fremstiller og sender den størrelse, kunden vælger. Mål porten grundigt inden bestilling, og se vores monterings- og målevejledning for at vælge den korrekte størrelse.

Designudseende og AI-genereret grafik

Nogle designs kan indeholde grafik skabt eller forbedret med AI-værktøjer. Vi gør en rimelig indsats for høj visuel kvalitet og trykkvalitet, men mindre kunstneriske variationer kan forekomme.

Mindre variationer i design, lyseffekter, kunstneriske teksturer, billeddetaljer eller forskelle som følge af skærmindstillinger, omgivelser, lysforhold, produktstørrelse eller montering betragtes ikke som fabrikationsfejl.

Returnering og refusion accepteres ikke på grund af personlige præferencer, fortrydelse eller utilfredshed med en kunstnerisk detalje, som er korrekt vist i produktbeskrivelsen.

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Undersøg ordren straks efter levering. Kontakt os hurtigt, hvis varen er beskadiget, defekt eller anderledes end den bestilte vare, så vi kan gennemgå problemet og finde en passende løsning.

For at vurdere anmodningen kan vi kræve tydelige fotos eller videoer af:

• Hele varen
• Det beskadigede eller defekte område
• Den originale emballage
• Fragtetiketten
• Den modtagne størrelse eller vare

Monter eller ændr ikke en vare, som virker beskadiget, defekt eller forkert, før du har kontaktet os.

Personlig grafik og uploadede designs

Vores tilpasningsværktøjer lader kunder uploade fotos, grafik, logoer, tekst og andre designelementer direkte på webstedet.

Personlige uploads trykkes ud fra de filer og oplysninger, kunden sender. Kunden er ansvarlig for at sikre, at al uploadet grafik er:

• Læsbar og komplet
• Stavet korrekt
• Placeret korrekt
• I tilstrækkelig kvalitet til den valgte produktstørrelse
• Godkendt til reproduktion og brug
• Klar til tryk

Decor Your Door er ikke ansvarlig for fejl i kundens grafik, herunder stavefejl, billeder i lav opløsning, manglende indhold, forkerte farver, uønskede baggrunde, forkert beskæring eller fejlplacerede elementer.

Service til ændring af personlig grafik

Ekstra designarbejde som fjernelse eller udskiftning af tekst, fjernelse af baggrund, ændring af layout, redesign, billedrestaurering eller andre kunstneriske ændringer er ikke inkluderet i et almindeligt køb af et personligt produkt.

Disse tjenester kræver køb af vores tilpasningsservice til $50. Instruktioner i ordrekommentarer udgør ikke køb af designredigering.

Medmindre tilpasningsservicen er købt, og det ændrede design er godkendt, fremstilles personlige ordrer med den grafik, kunden har uploadet på webstedet.

Varer og årsager, som ikke giver ret til returnering

Vi accepterer ikke returnering, ombytning eller refusion på grundlag af:

• Personlige præferencer
• Fortrydelse
• Problemer med montering
• Forkerte mål angivet af kunden
• Forventninger, som strider mod produktbeskrivelsen
• Mindre forskelle mellem skærmfarver og trykte farver
• Fejl i kundens grafik
• Mindre kunstneriske eller AI-genererede designvariationer
• Brugte, monterede, ændrede, vaskede eller beskadigede produkter
• Brugt velcro, selvklæbende strimler, kroge eller monteringsdele

Personlige, tilpassede eller målfremstillede produkter og produkter med kundens grafik er endelige køb, medmindre de ankommer beskadigede, defekte eller væsentligt anderledes end den bekræftede ordre.

Problemer med montering

Monteringsproblemer alene betragtes ikke som en produktfejl og giver ikke ret til returnering eller refusion.

Kunden er ansvarlig for at følge monteringsvejledningen, bekræfte kompatibiliteten med porten og sikre, at monteringen ikke påvirker skinner, ruller, hængsler, sensorer, tætningslister, fjedre, kabler eller andre bevægelige dele.

Se vores vejledning for hjælp til montering: Monteringsvejledning eller kontakt os, før du fortsætter.

Ombytning

Vi foretager ikke direkte ombytning. Den hurtigste måde at få et andet produkt eller en anden størrelse på er at anmode om returnering, hvis betingelserne er opfyldt, og bestille separat, når returneringen er gennemgået og godkendt.

Godkendelse af returnering garanterer ikke, at en anden størrelse, et andet design eller produkt er tilgængeligt.

Returfragt

Kunden betaler alle omkostninger til returfragt. Vi tilbyder ikke forudbetalte eller gratis returetiketter.

Godkendte returneringer skal pakkes sikkert og sendes med sporing. Oprindelig fragt, ekspresfragt, toldgebyrer, afgifter og skatter refunderes ikke.

Decor Your Door er ikke ansvarlig for returpakker, som går tabt eller beskadiges under transport. Gem sporingsnummer og fragtkvittering, indtil returneringen er afsluttet.

Behandling af refusion

Når en godkendt returnering er modtaget og undersøgt, meddeler vi resultatet.

Godkendt refusion sendes til den oprindelige betalingsmetode. Banken eller betalingsudbyderen kan bruge yderligere tid på at indsætte beløbet på din konto.

Refusion kan reduceres, hvis varen er ufuldstændig, beskadiget, ændret, mangler tilbehør eller returneres i anden stand end ved levering.

Sådan anmoder du om returnering

Kontakt os inden for syv dage efter levering på contact@decor-your-door.com .

Medtag:

• Dit fulde navn
• Dit ordrenummer
• Årsagen til anmodningen
• Tydelige fotos eller videoer ved skader eller fejl
• En beskrivelse af den ønskede løsning

Varer returneret uden forudgående godkendelse kan afvises og giver muligvis ikke ret til refusion.

---

Oversigt: Returanmodninger skal indsendes inden for syv dage efter levering. Personlige og bestillingsfremstillede produkter er generelt endelige køb. Returnering vurderes ved skader, fejl eller væsentlige forskelle fra den bekræftede ordre. Kunden er ansvarlig for korrekte mål, uploadet grafik, montering og returfragt.